根据不同的消费者在购物体验中的不同感受，我们将消费者的需求分为八大类：分别为方便逛店、快速识别、独特多样、娱乐新奇、舒适享受、简洁清净、信息有效、服务体贴。其中前四个需求为是消费者购物体验需求，后四个需求则为提升购物价值的需求。正如我们所做的任何一件事情一样，消费者的购物过程亦是收益和支出同时并存的，而消费者的收益就是消费者在购物过程中获得的对产品的满意度及美好购物体验。例如在购物体验过程中，有的人需则购，揣着唯一的目的去购买；有的人是愉则购，在购物的过程中享受这愉悦感；有的人是感则购，在购物中体验着商场带给人的整体感受等。可以看到，零售企业提升消费者购物体验的关键环节，是如何在消费者支出和收益环节做好购物价值提升和购物体验优化。

那么，零售企业通过何种营销策略提升消费者购物体验呢？通过多年的经验积累，我们提出了将5P营销策略融合进消费者购物体验流程中，在消费者不同的购物环节制定相应的营销策略，同时运用峰终理论的原理，来达到提升消费者购物体验的最终目的。其中5P营销策略包括： Price（价格）、Promotion（促销）、Place（位置与环境）、Product（产品及陈列）、People（人员及服务）；消费者购物环节包括：吸引进店、引起注意、激发兴趣、购买欲望、确认购买、购买行为、购物满足。