近日，记者采访了杭州杭派精品服装市场总经理毛忠卫。在采访中，毛忠卫多次谈到的是诚信。他认为，只有做到诚信才能稳定发展市场，诚信不止是市场经营户的事，更是市场管理方的事。要通过市场的诚信管理，引导经营户诚信经营，带动消费者诚信消费，从而形成良好的诚信社会氛围。

诚信立市 保障市场信用

诚信，是社会发展的永恒主题。杭派市场始终把市场的诚信建设放在管理与服务工作的重要位置，引导市场经营户诚信经营。

打造“浙江省诚信示范市场”。通过2014年对四星级文明规范市场成果的巩固，在2015年初，市场成立了以董事长为组长的 “省级诚信示范市场”创建领导小组，发动全市场的经营业主、从业人员以及全体市场管理工作人员，按不同的阶段制订创建目标和具体执行计划，健全制度、落实责任，完善市场的信用评价体系，把市场的信用建设工作融合于日常的检查、管理服务工作之中。还在部门机构设置上成立了“市场投诉科”，负责协调监督消费纠纷、经济合同（批发）纠纷以及市场管理工作人员违规违纪投诉的处理等，联合“江干区消协杭派监督联络站”、杭派市场法务部、总经办等开展市场信用建设工作。

在各级市场监督管理部门的指导帮助下，杭派精品服装市场筛选出250家诚信示范经营户，年终又评选出51家“杭派先进信用商户”和68名“杭派标兵营业员”。 去年上半年，经“浙江省诚信示范市场”考核领导小组的综合考评，杭派精品服装市场获得了“浙江省诚信示范市场”的称号。

积极开展“诚信经营树形象、放心消费迎峰会”活动。今年年初，为了迎接举世瞩目的G20峰会在杭州召开，杭派市场积极响应各级政府的号召，在全市场开展“诚信经营树形象、放心消费迎峰会”活动。通过广泛宣传、全员发动，加强监管、落实责任等措施，在市场的信用建设范畴内，推动全体从业人员加强诚信经营意识、强化优质服务建设，使杭派市场成为诚实守信的典范、文明经营的窗口、放心消费的乐园，以自己的文明诚信行动去展示杭州文明有序、诚信守法、公平交易的良好消费环境，为杭州举办G20峰会做出积极的贡献。经过各级市场监督管理部门的考核评审，杭州杭派精品服装市场被评为杭州市 “诚信经营树形象、放心消费迎峰会”活动示范市场。

与时俱进 拥抱“互联网+”

信息革命时代的到来，消费模式在改变，经营思路在颠覆，物流方式在改变……毛忠卫认为，杭派精品服装市场作为一个具有历史沉淀的品牌市场，曾经培育过众多的省内外知名女装品牌的成长，在互联网颠覆传统思维的今天，必须与时俱进，打造“智能杭派”，展示“网上杭派”。

一键导航、免费WiFi全覆盖。首先，市场投入巨资，对所有商铺、展示厅、办公区域光纤接入，全场安装数百个无线WiFi发射点，确保进入杭派市场的所有移动终端可以免费享受网络WiFi，为“智能杭派”夯实硬件基础；其次，与高德导航合作，将市场所有铺位、展示厅、办公室设为特定目的点，在高德地图上或进入“杭派云市场”页面后，从三维上引导消费者和买家直接到达实体店铺，从此，店铺的位置偏僻难找就不是问题了；再次，在市场各通道上增设具有接收移动信号功能的液晶高清电视机，在营业时间内，可以实时看到各品牌的上柜新品或促销活动，便于引导买家直达实体店铺。

网上杭派——即“杭派云市场”全新出炉。随着互联网的发展，服装类在网上的销售占比逐年增加，实体店的交易量却在连年下降。对此，杭派一直在探索互联网对传统市场发展的冲击与转型问题。经多方调研分析，市场提出了打造“智能市场”的概念。去年与阿里巴巴签署了全面战略合作方案，在阿里巴巴的“1688云市场”平台专门开辟了网上 “杭派精品服装市场”（简称“杭派云市场”）。市场投入大量人力物力，专门成立了“云市场”运营、服务部门，招募了十多名专业从事电子商务的年经高学历人才，组成 “云创”团队，免费为杭派市场的四百余户商家从事网上交易指导服务。从此，杭派市场实现了“O2O线上、线下双运营”模式的成功突破。在去年年末的大促活动、季末清仓活动以及今年年初的“春尚·杭派春季发布会”等线上、线下结合的交易活动中，都显现出了显著的效果。

以人为本 提升管理服务

每一个好的思想理念都来源于群众，先进理念必须要有人执行才能转化为效用，事在人为。杭派市场注重团队建设，依靠团队的作用，来塑造杭派的形象，提升市场的服务水平。

服务队伍年轻化、知识化。市场以组建“云创”团队为契机，招聘大批90后年经专业人才，大胆任用年轻干部。在为市场商户运营服务和各种市场整体营销活动中，吸收阿里巴巴企业文化和创业精神，年轻化的管理团队，吃苦耐劳、思路创新，尤其是“云创”团队表现优异，展示了杭派市场管理服务团队的活力。

党员带头，发挥先进模范作用。市场共有党员三十余名，其中本级党支部党员十名，流动党支部党员（含经营户）二十余名。市场党组织严格按上级组织部门的要求，支部每月组织党员学习交流，确保党员的政治思想先进性。杭派市场充分发挥党组织和先进信用商户在市场一线经营服务上的先进模范作用，在迎接G20峰会召开、打造诚信市场、创建四星级文明规范市场等各项市场活动中，市场的党员志愿者、党员经营户以及先进信用商户都率先做出榜样，成为杭派市场塑造形象、提升服务的重要基层力量。

微型消防站为市场运营保驾护航。安全始终是经济发展的基础，作为一个人流密集型的专业品牌市场，杭派紧跟当前社会形势，在消防部门的指导下，配备专业消防突击装备，成立微型消防站，每周进行有针对性的演练活动，每年进行一次模拟演习，在市场硬件技防设施完善的同时，为新形势下专业市场的日常经营提供安全保障。

开拓创新 打造“新杭派”

随着互联网技术的飞速发展，经济全球化的步伐越来越快，不仅消费方式在变，消费的观念也在改变。为紧跟时代发展的步伐，市场在经营模式上，从传统单一的实体店经营模式，扩展到网上虚拟店与实体相结合的O2O模式。在管理上，从以往的物业管理为主的主导思想，向以平台帮助运营为主的理念转变，从单一的铺位租赁向平台运营方向转变。“杭派1688云市场”正式上线后，市场不断学习新模式，聘请专业人员多次组织操作培训和运营经验交流，使杭派1688云市场的产品和服务功能不断充实和完善，运营的“云创”团队正在为“智能杭派”积累经验和数据，实现与线下实体市场同步互动双运营。

另一方面，随着人们对服装消费需求的观念向个性化、品质化、时尚化的发展，“高级定制”、“原创设计”将是杭派下一步偿试打造的产品定位目标。市场的服务目标对象，除原有的代理商、专卖店之外，加强向专业买手、个性消费方面的服务探索。现在，市场在西区的二、三楼已经引进了原创设计师品牌集成店，其目标客户是专业女装品牌买手，为生产商或品牌商家提供贴牌新款。杭派市场的产品定位将在原有品牌经营的基础上，向打造成衣供应链源头基地发展，从而提升杭派市场的品质定位。

链接：

杭州杭派精品服装市场成立于2000年11月，地处享有“中国服装第一街”美誉的杭州四季青服装特色街区核心位置——杭海路68号，主经营精品女装,附带部分女鞋箱包配饰。

杭派市场共有八层，建筑面积约三万平方米，一至三楼为精品女装销售窗口，四至八楼为品牌女装展销中心。市场硬件设施按照省四星级文明规范市场的标准配套。配有垂直升降电梯、观光电梯、自动扶梯、中央空调等高档服务设施；一楼大厅设有服务咨询台，每层都配有休息区，三至八楼北区均设有银行ATM机，顺丰、申通、韵达等快递物流配套机构有序驻点；市场建立了安全保障体系，安装了消防自动喷水系统和自动/手动报警、消防排烟、消防应急照明、防火等系统；市场全面布设电子眼，对市场的每一个角落实施24小时监控，极大程度地保证了商客们的生命财产安全；同时，市场建立了智能化网络和新媒体信息服务软件，全场配有无死角、无缝隙、开放式的免费WIFI网络，并采用高德导航软件新开发的蓝牙导航系统，实现“一键导航找档口”服务，帮助商客便捷地找到自己想要去的档口；各个通道配有链接云市场管理终端的电视机，实时播送市场内各品牌商家的活动信息。杭派精品服装市场正在积极融入互联网时代，打造全新的智能化杭派，更好地为广大商客提供一个良好舒适的经营与消费环境。

杭派精品服装市场坚持走品牌化发展、差异化经营、特色化管理的路线。市场现有品牌商家600家：其中注册500家，受理中70家，公司化运作137家，品牌率占比85%。线下实体交易方式以品牌代理、专卖及零批为主，线上交易通过云市场平台进行网络批发、一件代发等现代便捷方式交易，产品销售辐射全国除台湾外的每个省市自治区，年交易额在10亿元人民币以上。目前正在积极探索国际市场交易与跨境电商贸易。

杭派市场自2013年再次荣获浙江省四星级文明规范市场称号以来，不断稳固四星级文明规范市场的创建成果，充实在软硬件管理和服务等方面的内涵，同时积极探索市场在管理与服务上的创新，在深化诚信建设、融入互联网发展、创新行业模式、以及提升新形势下市场的安全保障能力等方面，又取得了一定的成效。