平湖当湖市场监管所工作人员走进平湖抖音直播基地开展“双11”节前指导 朱钊年 高文斌/摄

“双11”期间，浙江心语国际旅游社旗下的“普陀山小帅”抖音平台直播间推出普陀3日游折扣套餐，在线人数开局即破万。

在舟山市市场监管局普陀山分局的指导下，该直播间避免通过语言强行将所售旅游套餐与“求子、怀孕”等宣扬迷信的内容相联系，而是以讲述普陀山文化来推广旅游，累计直播的3场总成交额达300万元。

近年来，浙江不断推动全省消费环境优化，特别是对网络领域的有序健康持续发力。

“卷”理念 消费者关注质量，追求“实”

面对第15个“双11”，消费者显然已在一次次“实战”中练得火眼金睛，不再迷乱商家的于“花式套路”，回归理性消费。

“我基本上半年前就开始留意想买的产品，‘等双11’比价确认，是否真得优惠，才会下单。”在嘉兴从事医疗行业的顾女士说。

除留意价格，当下消费者对于商品和服务的品质要求更高。还有不少消费者专门找鉴定机构来验证所购产品的真伪。前几日，家住杭州上城区东茂苑的董女士在购物平台买了一件产自桐乡，标写着纯度100%的羊绒衫。拿到手后，她找到了市质检机构进行检验。“实测结果是98%的山羊绒，2%的羊毛。总体来说，还是可以的。”

“我们非常注重消费体验感，建立了自己的粉丝服务中心。”杭州老爸测评公共事务总监徐王俊表示，紧跟消费者需求，他们已初步建立起全品类从售前到售后的权益保护。

“卷”品质 商家给予保障，随时“退”

与以往不同，记者发现，今年，各大商场、电商平台开门见山，主打一个“诚”字。消费者不用等，即可提前享受优惠。“双11”当天，如有商家推出更低价格，则可退还差价。

“这个价格肯定是全年最低了，你可以随时关注我们。”西门子家电品牌天猫官网，甚至推出了保价到年底的保障力度。位于余杭区的老姨诚品淘宝网店客服反复介绍，有任何不满意的地方随时可退。

发展势头强劲的直播间，同样“卷”得热火朝天。“宝宝们放心下单，我们的产品都是经过质量检测的，保证是鹅绒。”平湖抖音电商直播基地内，带货主播们正在镜头前热情卖货。

平湖市场监管局当湖所所长王俊杰介绍，该基地为提升带货品质，专门设立了BIC质检物流一体化中心，提供商家质监等系列服务。

“商家售卖的珠宝玉石贵金属类产品，已实现一物一检。”杭州抖音直播基地入驻质检机构、方圆检测珠宝潮奢事业部主任严雪俊认为，质检发货仓储一体化可最大程度保证从基地发出的商品货真价实。

“卷”护航 监管者靶向引导，违规“罚”

如何让消费者敢消费、愿消费？护航安全放心的消费环境至关重要。连日来，各地市场监管部门提前部署、主动作为，指导检查监测……

在遇上鲜生鲜食品直播间，舟山市场监管局新城分局监管人员重点检查了即将参与直播的产品生产日期，标识标签等情况，确保产品来源合法，标识合规，索证齐全。

“对网络集中促销的期限、方式和规则，优惠券使用方法等，这些事项都要在网站进行公示。”嘉兴南湖新区市场监管分局的会议室里，监管人员正“手把手”为电商企业指导。

监测查处方面，市场监管部门更多是结合数治搭建起监管“瞭望哨”。在定向监测的基础上，省药监局结合《化妆品网络经营监督管理办法》等要求，优化监测系统，提升监测准度，推进监测广度，积极探索建立网络销售化妆品监测新模式。

此外，省消保委提醒消费者，在挑选商品时要注意保留商品详情页描述、直播优惠承诺等相关信息，遇到消费纠纷及时与商家或平台协商解决。