现在实体零售企业进行全渠道转型的特别多，这是个大趋势，看到有的企业做，于是自己也做，但是很多企业老总并不懂得全渠道的关键点。我们梳理了以下重点，对正在以及淮备操作全渠道的企业应该有所帮助。

在实体零售企业转型过程中中，一般表现形式有两种：首先是线下店铺的升级改造，其次是渠道拓展，开发线上销售方式，增加消费环境。概括起来，全渠道运营有以下八个关键点：

一、全渠道，顾名思义，就是所有的销售渠道

在PC时代，B2C是实体零售商开展全渠道的主要途径，开展全渠道就要创办电商网站。但随着微信、移动App应用程序的流行，移动端也成为主要的销售渠道。所以说，全渠道并不仅仅是自己开发B2C电商网站，而是多模式的销售办法。总体来说，就是尽可能多的利用销售渠道。互联网、移动互联网、手机SPP、微商城、电话销售、电视购物等都可以作为全渠道的组成部分。

二、不要把全渠道当成了转型的目的，因为它只是企业增值的手段和工具

在实体零售企业开展全渠道转型过程中，一些企业老总被阶段性成果模糊了方向，忘记了全渠道转型的目的。比如：对日益流行的概念越来越感兴趣，对全渠道设计架构越来越复杂，但利润的实现越来越难。全渠道是实体零售企业为了增加盈利，突破市场困境的重要手段，但很多时候，很多人往往不知不觉将其误认为是目的，最终导致“为了全渠道而全渠道”。一旦将全渠道视为目的，企业便会迷失方向，什么技术最新潮便采用什么技术、什么概念最新鲜便照搬什么理念，其最终的结果可想而知。

三、做全渠道销售，一定要理清先后次序

实体零售企业要开展全渠道，有一个非常重要的问题，互联网和实体店铺，两者哪个主角，哪个是配角，哪个为先，哪个为后，怎么区分?实体企业开展全渠道，很多企业首先经历线上线下并举的阶段。这个阶段线上线下各自为战，无所谓谁为先谁为后。经历了这个时期，很多企业并没有获得成功。于是开始进一步深化操作，考虑如何将线上线下打通，线上与线下进行充分整合。那么这个时期，确实要分清先后主次了。但是所谓的先后主次，也是相对的，在库存、体验、物流、现场销售等层面，是以实体店铺为主导，在市场营销、消费下单、客户管理等方面是以线上为先导，这个不要拘泥于形式，要根据实际情况变化而变化。

四、做全渠道要根据自己的实际情况

如前所述，任何能够接触到目标顾客群并达成交易的环境都可被视为渠道。而在移动互联网时代，越来越多的第三方平台将成为实体零售商可供选择的通道。传统的就有淘宝、天猫、京东等，同时，实体零售商亦可自建平台或者自己开发APP。因此，面对可供选择的各个渠道，要根据自己企业的特点来打造自己的全渠道战略。

五、全渠道运营，要考虑如何做到成本最小，效益最大

不少企业也采用了全渠道模式，但是远远没有达到理想的效果。分析原因，就是现有的资源没有充分利用，而新开辟的渠道，成本投入又太高，同时筹备周期太长，因此导致全渠道运营的失败。因此，全渠道运营最为关键的要素，是最大限度的利用当前线下的所有资源，比如仓储、人力、采购、管理等，同时结合互联网营销模式，把企业全渠道运营的成本和风险都降到最低。

六、应用全渠道模式之前，传统的管理手段必须优化

无论多少种销售渠道，最终目的是增加销售量，扩大客源，而要达到这个目的，商品的质量和服务在任何情况下都是不可忽视的。因此任何花枝招展、诱人心魄的新概念、新技术都是枝叶，而不是主干，虽然枝叶也不可少，但是分清主次是很必要的。所以，尽管互联网技术为实体零售商提供了更多的销售渠道，但是企业管理、商品质量管控和服务作为主干部分，务必先要加强，否则，销售渠道再多，商品也无人问津。

七、避免同质化竞争

无论是什么样的商业模式，如果没有差异化经营，对于企业的发展来说，都不会得到理想的效果。创新，无论是技术的，还是服务的，只要能使消费者感受到不一样的体验，都有可能使企业走出困境，形成核心竞争力。所以，实行O2O模式的前提，还是要练好企业经营管理的基本功。

八、采用一体化的运作

有的实体企业，采用了O2O销售模式之后，多个渠道经营，就成立了多个项目部，商务推广、仓储物流、接单发货等各项工作都增加了不少人手，这不但造成了人力资源的浪费，而且造成了工作环节断断续续，不能流畅的衔接。O2O的重点，是各个项目的融合，这不但包含线上线下的融合，而且有也包括线上各渠道的融合，只有采用一体化的运作，才能使工作流程更加流畅，同时能够节约成本。